In dieser Folge sprechen wir über Konfliktmanagement in Organisationen und den Zusammenhang von Konflikten und Resilienz. Wir bereiten ein Live-Online-Seminar vor und geben konkrete Hinweise für Konfliktparteien, Beobachtende und Führungskräfte. Wir unterscheiden dabei verschiedene Perspektiven auf Konflikte und betonen, dass Konflikte in IT- und Digitalprojekten oft vor allem an sozialen und zwischenmenschlichen Faktoren hängen. Für die Beteiligten raten wir, zunächst einen Schritt zurückzutreten und das gemeinsame Problem zu verstehen, statt sofort zu eskalieren. Für Beobachtende empfehlen wir, den Kontakt zu halten, Spannung anzusprechen und nicht in Helfer- oder Opferrollen zu geraten. Führungskräfte sollen Konflikte früh mit allen Beteiligten aufnehmen, mit Fragen arbeiten und den Rahmen für Lösungen schaffen.