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Zusammenfassung

In dieser Folge sprechen Jörg Schneider-Brotmann und ich mit Christiane Händel und Ulrich Hagel vom Roundtable für Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft über eine Nutzerumfrage zu Mediation und außergerichtlicher Streitbeilegung. Ausgangspunkt war die Beobachtung, dass in der Mediationsszene häufig über Qualität und Ausbildung gesprochen wird, aber die Sicht der tatsächlichen Nutzer bisher kaum berücksichtigt wurde. Wir sprechen auch darüber, dass der Roundtable ein Zusammenschluss von Unternehmen ist, die Konfliktmanagement im inner- und außerbetrieblichen Bereich nutzen. Ein zentraler Teil der Folge ist die Entstehung der Studie. Auslöser waren Gespräche im Umfeld des Bundesjustizministeriums zur Zertifizierung von Mediatoren und die Beobachtung, dass dort vor allem Mediatoren über Mediatoren diskutierten. Daraus entstand die Frage, wie Nutzer Mediation tatsächlich erleben und welche Faktoren für sie wichtig sind.

Wir gehen auf die Durchführung der Umfrage ein: Sie wurde breit gestreut, vor allem über Unternehmen, Netzwerke, IHKs und Anwaltskanzleien. Insgesamt gab es 214 Rückläufer, von denen ein großer Teil vollständig auswertbar war. Die Antworten stammten überwiegend aus einem betrieblichen Kontext, enthielten aber auch andere Perspektiven. Bei den Ergebnissen fällt vor allem auf, dass viele Teilnehmende mehr als eine Mediation erlebt hatten, Gruppenmediationen häufig waren und Co-Mediation im innerbetrieblichen Bereich eine große Rolle spielte. Gleichzeitig zeigen die Antworten eine hohe Zufriedenheit mit Mediator, Verlauf und Ergebnis. Rund drei Viertel der betrachteten Fälle endeten mit einer Vereinbarung.

Am Ende diskutieren wir, was das für Mediation insgesamt bedeutet: weniger Fokus auf reine Qualitätsdebatten, mehr auf Strukturen, Anlaufstellen, Prävention, Schulung und eine bessere Einbindung in Organisationen. Wir sprechen auch darüber, dass jüngere Menschen mit Mediation offenbar vertrauter sind und dass es für die weitere Entwicklung wichtig ist, Nutzerperspektiven stärker zu berücksichtigen.

Kapitel

0:21 Nutzerumfrage vorgestellt 1:58 Roundtable und Ursprung 3:24 Christianes Bahn-Praxis 4:56 Ulrichs Roundtable-Hintergrund 8:16 Konfliktmanagement als Nutzen 11:03 Der Anstoß zur Studie 16:44 Warum Medianten fehlten 18:54 So lief die Befragung 22:34 Rücklauf und Stichprobe 28:25 Überraschende Muster 34:35 Zufriedenheit der Nutzer 38:09 Was den Leuten fehlt 40:23 Keine Resonanz vom Ministerium 42:55 Politik und ZPO-Reform 44:39 Hoffnung durch junge Nutzer 45:43 Freiwilligkeit neu gedacht 52:20 Empfehlungen für die Praxis 55:41 Mediation als Prävention 58:23 Markt statt Nabelschau 1:03:08 Interne Strukturen vernetzen